联系我们与支持渠道
感谢您访问 [PG]赏金女王 爆分实测平台。无论您是遇到了下载安装问题、希望提交爆分实测数据，还是寻求商务合作，我们都设有对应的沟通渠道。为了确保您的问题能够被最合适的人员快速处理，请根据以下指引选择联系方式。
我们的平均首次响应时间为 1.5 小时（工作时间段内），复杂技术问题的平均解决周期为 24 小时。请您在发送咨询时，尽可能附带相关的截图或日志文件，这将极大提升我们的处理效率。
主要联系方式总览
以下为平台对外公布的核心联系渠道。所有渠道均设有专人负责，不会出现消息石沉大海的情况。我们建议您优先使用邮件进行技术类咨询，以便附件传输与问题追溯。
| 渠道类型 | 具体信息 | 适用场景 | 平均响应时长 |
|---|---|---|---|
| 官方邮箱 | [email protected] | 数据提交、版本问题、账号安全 | 1-2 个工作日 |
| 技术工单系统 | 通过站内"帮助中心"提交 | 下载失败、客户端崩溃、记录异常 | 2-4 小时 |
| 在线客服（网页） | 右下角悬浮窗（工作日 10:00-18:00） | 售前咨询、版本选择建议 | 即时响应 |
| 数据合作专线 | [email protected] | 批量数据交换、志愿者申请 | 3-5 个工作日 |
请注意：我们不会通过任何非官方渠道（如个人 QQ、微信）主动联系您索要密码。凡是涉及账号密码的请求，请一律视为诈骗。
工作时间与服务承诺
我们的支持团队提供 5×10 小时的核心时段服务，以及 7×24 小时的紧急故障响应。了解具体的工作时间划分，有助于您预期回复时间。
常规支持时段（北京时间）
- 周一至周五：上午 10:00 - 下午 18:00（技术工单实时处理）
- 周六及周日：下午 14:00 - 下午 18:00（仅处理紧急下载问题）
- 法定节假日：暂停非紧急工单处理，紧急问题请发送邮件至 support 邮箱并标注 [紧急]。
服务响应承诺
- 对于涉及客户端无法启动的紧急问题，我们承诺在 2 小时内提供临时解决方案或替代下载链接。
- 对于爆分数据记录误差问题，我们承诺在 3 个工作日内完成日志分析并给出结论。
- 所有工单处理进度均可在您的站内个人中心实时追踪。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达的时间损耗，我们设立了专门的联系通道。请根据您的具体需求选择对应的部门，您的邮件将被直接送达至相关负责人的工作台。
- 下载与技术安装支持：若您在下载客户端或安装过程中遇到报错（如缺少 DLL 文件、闪退），请联系技术运维组。邮件标题请注明"下载安装问题 + 您的操作系统版本号"。
- 爆分数据提交与审核：若您希望将个人的爆分实测记录分享至平台展示页，请通过数据合作专线提交。我们会在 3 个工作日内完成数据有效性验证并回复审核结果。
- 内容建议与纠错：如果您发现我们的实测报告存在数据错误或版本信息过期，请联系内容编辑部。对于有效纠错，我们将提供社区积分奖励。
- 商务合作与媒体采访：关于广告投放、联合活动或媒体采访邀约，请直接发送邮件至商务合作邮箱（[email protected]），我们将在 5 个工作日内回复。
"联系前的准备：在发送邮件前，请务必确认您的邮件标题按照上述规则填写。据统计，标题规范的邮件平均处理速度比标题模糊的邮件快 3 倍。" —— 客户支持主管
常见问题快速解答
在您正式发送邮件前，请浏览以下高频问题。或许您的问题不需要等待人工回复即可解决。
1. 我忘记在哪个版本下进行的爆分记录了，还能提交吗？
可以。您可以在游戏安装目录下找到 Logs 文件夹，打开最新的日志文件，文件头部会标注版本号。若日志文件已损坏，则无法确认版本，数据将不予采纳。
2. 如何获取工单处理进度？
提交工单时，系统会分配一个以 QB 开头的工单号。您可以在"帮助中心"页面输入该工单号查询最新处理状态。
3. 在线客服离线时，我能否留言？
可以。在线客服窗口在非工作时段会自动切换为留言模式，您的留言将生成一张普通优先级工单，并在下一个工作日 10:00 进入处理队列。
4. 我想加入你们的爆分数据志愿者团队，该怎么做？
请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"志愿者申请"。请在邮件中简述您的游戏经验、平均在线时长以及曾使用过的版本。我们会在每月初统一审核。